お客様の声をコンテンツ化する方法｜信頼とSEOを同時に強化！

「お客様の声を載せたいけれど、どうやって記事にすればいいかわからない」
「導入事例として紹介したいけど、何を聞けばいいのか悩む…」

こんなお悩みをよく聞きます。
実は「お客様の声」は、SEOにもブランディングにも効果的な最高のコンテンツ。
今回は、その声を上手に引き出して、ブログやWebページで活かす方法をご紹介します。

なぜ「お客様の声」は強力なコンテンツなのか？

お客様の声には、以下のような力があります。

• 信頼性が高い（第三者評価）
• 検索に引っかかりやすい（悩みやキーワードが自然に入る）
• 導入のイメージを具体化できる

つまり、「まだ購入していない見込み客」が、安心して一歩を踏み出すための後押しになります。

お客様の声をコンテンツ化する4ステップ

1.インタビューの目的を決める

まずは「何を伝えたいか」を決めましょう。

• 導入の効果を伝えたいのか？
• 製品の使い方を紹介したいのか？
• 顧客層の幅広さを示したいのか？

これを明確にしておくと、質問の内容も記事の構成もブレません。

2.質問項目を事前に用意する（例あり）

お客様の声を引き出すには、丁寧なヒアリングが不可欠です。
以下はよく使われる質問項目です。

▼インタビュー質問例

• ご利用前はどんな課題がありましたか？
• 数ある選択肢の中で、なぜ当社を選んでくださったのですか？
• 実際に使ってみてどう感じましたか？
• 社内・現場での反応はいかがですか？
• 今後の期待や改善点があれば教えてください。

できれば録音 or メモで記録し、後日文章にまとめましょう。

3.ストーリーとして構成する

ただ感想を並べるだけでは、読者の心に響きません。
以下のような流れで記事化すると、読みやすく・伝わりやすいです。

【構成テンプレート】

1.顧客のプロフィール（業種・規模など）
2.導入前の課題
3.なぜ自社を選んだのか
4.導入・使用後の変化
5.今後への期待やメッセージ

※実名・社名の許諾が取れない場合は、「A社（東京都・製造業）」のように匿名化してもOKです。

4.記事内にキーワードと内部リンクを入れる

せっかくの声も、検索で見つからなければもったいない！

• 「業種名」「課題キーワード（例：在庫管理の効率化）」「商品名」などを文中に自然に盛り込む
• 自社サービスページや関連ブログへの内部リンクも忘れずに

事例記事を継続的に増やすコツ

• インタビューのテンプレートを用意しておく
• 営業やサポート部門と連携して、満足度の高いお客様をピックアップする
• 定期的に「事例募集キャンペーン」などを実施して声を集める

1本目の記事ができると、社内でも「次もやろう！」という流れが作れます。

まとめ：お客様の声は“営業の代わりになる資産”

お客様の声は、単なるレビューではありません。
自社の魅力を、実体験を通してリアルに伝えてくれる最高のマーケティング素材です。

ぜひ、お客様の声を丁寧にコンテンツ化して、ブログやWebサイトで活かしてみてください。